FAQs

> LE SITE ALAINVALERY.FR EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, notre site est entièrement sécurisé en HTTPS, notre partenaire McAfee garantit également la sécurisation de tous les paiements effectués sur alainvalery.fr. Nous adhérons à la CNIL, et respectons la confidentialité de vos informations personnelles.

 

 

> COMBIEN DE TEMPS VA METTRE MA COMMANDE POUR ARRIVER CHEZ MOI ?

En règle générale, une commande vous parviendra sous 5 à 20 jours. (Il n'y a pas de livraison le week-end et les jours fériés)Sachant que nos produits de créateurs sont fabriqués à la demande, qu'il y a une vérification qualité et que nos stocks et envoie sont gérés et répartis dans plusieurs entrepôts.

 

 

 

> QUE PUIS JE FAIRE SI LES PRODUITS QUE J'AI COMMANDÉ NE SONT TOUJOURS PAS ARRIVÉS ?

La loi exige un délai maximal de 30 jours. Passez ce délai, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact Ou alors par téléphone au 07 56 93 10 57, un chargé de Clientèle répondra à vos questions du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h.

 

 

 

> J'AI DES PROBLÈMES POUR COMMANDER EN LIGNE, QUI DOIS-JE CONTACTER ?

Pour tout problème de commande en ligne, vous pouvez nous contactez par chat en ligne ou par téléphone : 07 56 93 10 57 (Langue française uniquement) contactez le Webmaster : info@alainvalery.fr

Une réponse vous sera donnée dans les 24h !

 

 

 

> PUIS JE CHANGER LA COMMANDE QUE J'AI EFFECTUÉE ?

Vous pouvez changer votre commande à condition qu'elle n'ai pas été préparée et expédiée. Contactez nous par chat en ligne ou appelez nous au 07 56 93 10 57 du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h pour un problème de cet ordre.

 

 

 

> PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été préparée ou expédiée, appelez nous au 07 56 93 10 57. Sinon, vous pouvez nous retourner le produit une fois reçu (Délai de rétractation : 7 jours) à cette adresse :
ALAIN VALERY Paris, 48 avenue docteur Jean-Louis Torreilles 66000 Perpignan.

Indiquez l'objet du retour ainsi que vos coordonnées de commande (sans quoi le remboursement ne pourra se faire) et nous  procéderons au remboursement.

 

 

 

> J'AI PASSÉ COMMANDE DEUX OU PLUSIEURS FOIS SANS LE VOULOIR, COMMENT FAIRE ?

Contactez le webmaster du site à cette adresse en indiquant votre erreur : info@alainvalery.fr

 

 

 

> JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION POUR MA COMMANDE OU MON COMPTE CLIENT, COMMENT FAIRE ?

Contactez le webmaster du site qui vérifiera les données de votre compte client : info@alainvalery.fr

 

 

 

 

 

> J'AI DES PROBLÈMES DE CONNEXION, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Notre boutique est compatible avec la plupart des navigateurs Internet. Cependant il se peut que vous ayez souscris à un antivirus puissant qui empêche la connexion sur notre site. En cas de persistance du problème, contactez nous : info@alainvalery.fr

 

 

 

> QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR VOTRE SITE ?

Nous acceptons le mode de paiement Carte Bleue sécurisé, mais aussi Paypal. 

 

 

 

> QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON DE COLIS ?

Les frais de livraison sont indiqués systématiquement au moment de la confirmation de votre commande. 

 

 

 

> J'AI REÇU DES PRODUITS QUI NE CORRESPONDENT PAS À MA COMMANDE, COMMENT FAIRE ?

Vous pouvez vous reporter à la section : Politique de retours

 

 

 

> COMMENT TROUVER LA BONNE TAILLE POUR MON TEE SHIRT ?

Référez vous à la page de correspondance des tailles ou bien dans la rubrique "guide des tailles" en bas de la page d'accueil de notre site.

WHAT ARE SHIPPING TIMES AND COSTS?

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  • In-store collection available within 1 to 7 business days
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